菏澤市水務(wù)集團(tuán)自來(lái)水有限公司開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升專題培訓(xùn) 二維碼
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為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,全面增強(qiáng)全體職工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神,樹立供水服務(wù)標(biāo)桿,提供更加便利、更加有溫度的服務(wù)。10月10日至10月11日,菏澤市水務(wù)集團(tuán)自來(lái)水有限公司開展《內(nèi)化于心 外化于行——水務(wù)企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升》專題培訓(xùn)會(huì)。此次培訓(xùn)班邀請(qǐng)了廈門卓斯瑞的高級(jí)培訓(xùn)講師進(jìn)行授課,公司各崗位人員90余人參加培訓(xùn)。
公司總經(jīng)理趙曉彤主持開班儀式,水務(wù)集團(tuán)副總經(jīng)理馮江華做開班講話。馮江華指出,供水服務(wù)任重而道遠(yuǎn),供水企業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)水平和綜合服務(wù)能力是供水企業(yè)的形象和招牌,一言一行代表著企業(yè)的整體形象。希望這次培訓(xùn)能真正將服務(wù)內(nèi)化于心,外化于行。
培訓(xùn)過(guò)程中講師將理論性和實(shí)用性高度融合,通過(guò)實(shí)例講解,實(shí)操演練,分組討論,情景模擬,游戲互動(dòng)等方式活躍課堂氣氛,深入淺出、條理清晰地從政策解讀、服務(wù)理念、投訴處理,溝通技巧,危機(jī)處理,團(tuán)隊(duì)協(xié)作等多個(gè)服務(wù)模塊,涵蓋客戶服務(wù)中心、水表查抄、管網(wǎng)維修、安裝施工、稽查等方面。培訓(xùn)方式生動(dòng)有趣,職工參與其中,輕松領(lǐng)會(huì)在不同情境中的服務(wù)規(guī)范,收獲頗豐。
為期2天的培訓(xùn)彈指而過(guò),但無(wú)形的服務(wù)往往擁有龐大的力量,學(xué)到的知識(shí)將深留職工心間。此次的培訓(xùn)使大家增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)合作精神,對(duì)服務(wù)有了全新的認(rèn)識(shí),全方位提升了個(gè)人綜合素質(zhì)。職工們紛紛表示,今后將會(huì)把所學(xué)到的服務(wù)技巧應(yīng)用到實(shí)際工作中,做到學(xué)有所得,學(xué)以致用,不斷提升自身業(yè)務(wù)工作水平,樹服務(wù)形象,創(chuàng)服務(wù)品牌,提升公司軟實(shí)力。
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